Foire aux questions

Foire aux questions

• Où puis-je obtenir plus d’informations sur cette promotion ?

  Veuillez contacter le support via la fonction LiveChat!

• Quels produits sont éligibles à cette promotion ?

  Cette offre s’applique aux achats de nouveaux produits éligibles pendant la période promotionnelle. Pour connaître les produits éligibles, veuillez consulter la clause 3 des Conditions de la promotion.

• Quelles sont les restrictions de dates pour cette promotion ?

  Cette offre est valable uniquement pour les produits éligibles achetés à la date ou entre les dates suivantes :
  a. Date de début : 15/09/2025
  b. Date de fin : 18/01/2026

• Quand dois-je demander mon destructeur gratuit ?

  Vous devez attendre 30 jours à compter de la date d’achat d’un produit éligible avant de soumettre une demande (en comptant 30 jours calendaires à partir de la date indiquée sur la facture). La demande doit être soumise au plus tard 60 jours après la date d’achat (en comptant 60 jours calendaires à partir de la date indiquée sur la facture).

• Quelle est la date limite pour soumettre une demande ?

  60 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture

• Y a-t-il une limite au nombre de ScanSnap pour lesquels je peux soumettre une réclamation ?

  Une seule demande peut être soumise par Client pendant la Période de promotion, quel que soit le nombre de Produits éligibles achetés. Toute demande supplémentaire soumise par le même client (individuel ou entreprise) sera rejetée.

• Qui peut soumettre une Demande dans le cadre de cette Période promotionnelle ?

  Tout Demandeur âgé de 18 ans ou plus, résidant dans un Pays éligible, ayant acheté un NOUVEAU Produit éligible auprès d’un Revendeur ou Revendeur en ligne situé dans un Pays éligible, pour un usage personnel ou professionnel. Le Demandeur ne doit pas être employé par, sous contrat avec, ou autrement lié professionnellement à PFU, son réseau de distribution ou de revente, RICOH, ACCO ou à l’administration de cette Période promotionnelle.

• Quels pays sont éligibles à cette Période promotionnelle ?

  Cette Offre est disponible pour les Clients éligibles résidant dans l’un des Pays éligibles listés ci-dessous, ayant acheté un Produit éligible pendant la Période promotionnelle auprès d’un Revendeur ou Revendeur en ligne basé dans un Pays éligible listé ci-dessous :
   
  France
  Belgique
  Suisse
  Luxembourg
  Allemagne
  Autriche
  Bulgarie
  Croatie
  Danemark
  Espagne
  Finlande
  Grèce
  Hongrie
  Irlande
  Italie
  Norvège
  Pays-Bas
  Pologne
  Portugal
  République Tchèque
  Roumanie
  Royaume-Uni
  Slovaquie
  Slovénie
  Suède

• Où se trouve le numéro de série de mon produit ?

  Le numéro de série se trouve sur l’emballage du produit et sur l’étiquette située sous le produit.

• Liste de vérification pour une Demande réussi

  Pour obtenir la Récompense, le Demandeur doit :
   
  a. Satisfaire aux critères d’éligibilité définis dans les Conditions générales
   
  b. Avoir acheté un Produit éligible auprès d’un Revendeur ou Détaillant établi dans un Pays éligible
   
  c. Soumettre sa Demande dans le délai prévu, conformément à la Clause 6 des Conditions générales
   
  d. Accéder à la page de destination de la promotion via https://scanit-shredit.pfuemea3.com/fr/#claim-form et renseigner les informations requises dans le Formulaire de demande, y compris une adresse e-mail valide (permanente et active)
   
  e. Téléverser une copie de la facture valide relative à l’achat du Produit éligible
   
  f. Lire et accepter les Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité
   
  g. Consentir au traitement de ses données personnelles par PFU dans le cadre de la Demande
   
  h. Satisfaire à l’ensemble des conditions énoncées dans les Conditions générales
   
  Remarque 1 : Veuillez vérifier que les messages envoyés par PFU ne sont pas bloqués par les filtres anti-spam de votre messagerie.
   
  Remarque 2 : L’adresse e-mail fournie doit être personnelle ou professionnelle, et vous devez en conserver l’accès afin de permettre la communication nécessaire à la finalisation du processus.

• Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

  Votre Demande doit être soumise au moment opportun (pas avant 30 jours suivant l’achat et pas après 60 jours suivant l’achat).
   
  Les Demandes doivent être soumises par un Client qui a acheté un Produit éligible dans un Pays éligible. Les partenaires, détaillants, revendeurs, distributeurs ou grossistes participants de PFU ne peuvent pas soumettre de Demandes pour le compte de leurs clients. L’Offre ne peut être cédée à une autre personne.
   
  PFU rejettera automatiquement toute demande si elle constate qu’elle a été soumise par un tiers, en utilisant des Informations personnellement identifiables (IPI) d’une autre partie.
   
  Le personnel de l’assistance client de PFU n’engagera pas de discussion avec quiconque au sujet de demandes soumises en utilisant des Informations personnellement identifiables d’une autre personne.
   
  Une preuve d’achat sous la forme d’une facture sur laquelle figurent la date d’achat du Produit éligible doit être jointe à la demande à l’aide de la fonction de téléversement sur le Formulaire de demande en ligne. En l’absence d’une telle preuve d’achat, nous ne serons pas en mesure de valider la Demande. Si la preuve d’achat comporte plusieurs pages, veuillez vous assurer que toutes les pages du document sont numérisées et téléversées.
   
  Toutes les Demandes soumises avec des informations manquantes, inexactes, invalides ou fausses ainsi que toutes les Demandes soumises en double seront rejetées.
   

• J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçu

  Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d'accepter les demandes faites lors d'une promotion antérieure.