Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta promoción?

  Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante LiveChat. Función

• ¿Qué productos son elegibles para esta promoción?

  
  Esta oferta es aplicable a las compras de los nuevos productos y planes de servicio incluidos en ella durante de periodo de promoción. Para ver los nuevos productos y planes de servicio  incluidos, por favor, consulte la claúsula 3 de los Términos y Condiciones de la Promoción.

• ¿Dónde encuentro más información sobre esta u otras promociones o productos de la gama ScanSnap?

  a. Puedes activar las comunicaciones de marketing de ScanSnap cuando envíes tu solicitud
  b. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram y Twitter. 
  c. Puedes visitar la página oficial de ScanSnap para consultar el catálogo de productos y las promociones que lanzamos.

• ¿Qué restricciones de fechas se aplican a esta promoción?

  Esta Oferta tendrá validez únicamente para las compras de Productos aptos que se realicen entre las siguientes fechas (ambas incluidas):
  a. Fecha de inicio: 14/10/2024
  b. Fecha de finalización: 31/12/2024

• ¿Cuándo debo enviar la solicitud para recibir la trituradora gratuita?

  Debes esperar 30 días tras la fecha de compra del Producto válido antes de enviar la solicitud (30 días naturales a partir de la fecha que figura en la factura), pero debes enviarla como máximo 60 días después de la fecha de compra del Producto válido (60 días naturales a partir de la fecha que figura en la factura).

• ¿Cuál es la fecha límite para enviar la solicitud?

  30 días a partir de la fecha de compra que aparece en la factura.

• ¿Existe un límite en la cantidad de dispositivos ScanSnap para los que puedo solicitar una ampliación de la garantía a 3 años?

  Se podrá presentar como máximo una solicitud por cliente durante el periodo de promoción, independientemente del número de Productos válidos adquiridos. Se rechazarán todas las solicitudes adicionales presentadas por el mismo cliente (particular o empresa).

• ¿Quién puede acogerse a la promoción?

  Cualquier cliente que haya comprado un producto seleccionado, ya sea para uso personal o empresarial, que no esté empleado o vinculado de cualquier otra forma a PFU, sucanal de distribución o minoristas, RICOH, Fujitsu, ACCO o cualquier persona vinculada profesionalmente a la promoción.

• ¿Qué territorios pueden acogerse a la promoción?

  Esta oferta se extiende a los clientes ubicados en cualquiera de los países aptos que se indican a continuación, siempre y cuando hayan comprado un producto seleccionado durante el período de promoción a un distribuidor o minorista ubicado en uno de dichos países:

  Alemania
  Austria
  Bélgica
  Bulgaria
  Croacia
  Dinamarca
  Eslovaquia
  Eslovenia
  España
  Finlandia
  Francia
  Grecia
  Hungría
  Irlanda
  Italia
  Luxemburgo
  Noruega
  Países Bajos
  Polonia
  Portugal
  Republica Checa
  Reino Unido
  Rumania
  Suecia
  Suiza

• ¿Dónde se encuentra el número de serie de mi producto?

  El número de serie se indica en el paquete del producto y en la etiqueta de la parte inferior. 

• Lista de comprobación de una solicitud correcta:

  Para presentar una solicitud de participación correctamente, debes:
   
  a. Comprar un Producto válido a un distribuidor o minorista en un País válido.
   
  b. Ir a la Página de inicio de la promoción en línea e introducir los datos solicitados en el Formulario de solicitud de participación.
   
  c. Subir una copia de la factura de compra del Producto válido.
   
  d. Leer y aceptar las Condiciones de la promoción y la Política de privacidad.
   
  e. Dar tu consentimiento a PFU para la recopilación, almacenamiento y tratamiento de los datos presentados en la Solicitud de participación.
   
  f. Cumplir con todos los requisitos indicados en las Condiciones.
   
  g. Enviar la Solicitud de participación en el momento correcto (entre 30 y 60 días después de la compra).
   
  Nota: Te recomendamos que te asegures de que nuestros correos electrónicos no estén bloqueados por filtros de correo no deseado.

• ¿Por qué han rechazado mi solicitud?

  Tu Solicitud de participación debe enviarse en el momento correcto (ni antes de 30 días ni más tarde de 60 días después de la compra).
   
  Las Solicitudes de participación deben ser presentadas por un Cliente que haya comprado un Producto válido en un País válido. Los socios de PFU, minoristas, mayoristas, distribuidores o distribuidores participantes no pueden presentar Solicitudes de participación en nombre de sus clientes. La Oferta no es transferible a otra persona.
   
  PFU rechazará automáticamente cualquier Solicitud de participación si descubre que ha sido enviada por un tercero, utilizando la información de identificación personal (IIP) de otro tercero.
   
  El personal de atención al cliente de PFU no entablará conversaciones con nadie sobre las solicitudes de participación que se hayan enviado utilizando la información de identificación personal de otra persona.
   
  Junto con la solicitud de participación, se deberá presentar el justificante de compra en forma de factura que indique la fecha de compra de un Producto válido utilizando la función de subida de archivos del Formulario de participación en línea; en caso contrario, no podremos validar la Solicitud de participación. Si el justificante de compra consta de más de 1 página, asegúrate de que se escanean y se suben todas las páginas del documento.
   
  Toda Solicitud de participación que contenga campos de datos vacíos, datos incorrectos, no válidos o falsos será rechazada, así como también las Solicitudes de participación duplicadas.

• Presenté una reclamación durante su último promoción, pero no recibí nada

  Lo siento, pero no podemos procesar o aceptar las reclamaciones hechas durante cualquier promoción anterior.